À Dakar, à Thiès ou à Saint-Louis, presque tous les dirigeants de PME ont déjà reçu le même message sur WhatsApp : « Nous allons vous mettre en première position sur Google. » Certains ont signé. Quelques mois plus tard, ils ont payé une facture, reçu un fichier de captures d'écran et constaté que le téléphone ne sonnait pas davantage. Le problème n'est pas d'avoir voulu être visible. Le problème est d'avoir choisi le prestataire sur sa promesse plutôt que sur des critères vérifiables.
Ce guide vous donne une grille simple, pensée pour le dirigeant qui décide seul ou avec un associé, sans être spécialiste du sujet. L'enjeu est concret : un bon prestataire vous fait recevoir des demandes de clients qui ne vous connaissaient pas ; un mauvais vous fait perdre un an et une partie de votre budget.
Commencez par définir ce que vous achetez
Avant de comparer des devis, posez une phrase claire : « Je veux que mon entreprise apparaisse quand un client cherche mon métier au Sénégal, sur Google et dans les réponses des assistants IA, et que cela se traduise par des demandes. » Tout ce qui ne sert pas cet objectif est secondaire. Un joli site, une page Facebook animée ou un logo refait peuvent être utiles, mais ils ne sont pas de la visibilité tant que personne ne vous trouve.
Cette phrase vous protège. Quand un prestataire vous parle surtout d'outils, de jargon et de rapports techniques, ramenez la conversation au résultat : combien de demandes, d'où viennent-elles, et comment le saurai-je ? Si vous ne savez pas encore ce que l'invisibilité vous coûte aujourd'hui, notre guide sur ce que perd une PME invisible vous aide à poser ce chiffre avant toute discussion commerciale.
La grille de décision en cinq critères
1. Il s'engage sur ce qu'il maîtrise, pas sur la décision de Google
Personne ne contrôle le classement de Google ni ce que répond un assistant IA. Un prestataire qui garantit une position vous ment ou ne comprend pas son métier. Ce qu'il peut garantir, en revanche, c'est son propre travail : ce qui est prévu est livré dans les délais, et s'il ne livre pas, il en assume la conséquence. Demandez que cet engagement figure noir sur blanc dans le contrat.
2. Vous voyez les résultats dans vos propres outils
Méfiez-vous des rapports que seul le prestataire peut produire. Les résultats doivent être visibles dans votre propre compte Search Console, celui de votre entreprise, auquel vous gardez l'accès si vous changez de prestataire. Un rapport daté chaque semaine vous permet de suivre l'avancement sans avoir à relancer.
3. Il a d'abord appliqué sa méthode à lui-même
La meilleure preuve n'est pas une plaquette, c'est le propre site du prestataire. S'il prétend rendre les autres visibles, son entreprise doit l'être. Demandez à voir ses courbes réelles, pas des captures recadrées. Un prestataire sérieux n'a rien à cacher sur ce point.
4. Il limite le nombre de concurrents qu'il accompagne
Pour une recherche donnée à Dakar, seules quelques places comptent vraiment. Si votre prestataire travaille pour cinq entreprises de votre métier dans la même ville, il ne peut pas les défendre toutes honnêtement. Posez la question directement : combien de clients de mon secteur suivez-vous dans ma zone ?
5. Le calendrier est réaliste et jalonné
La visibilité durable se construit sur des mois. Un prestataire qui promet des résultats spectaculaires en trois semaines cherche à signer, pas à livrer. Celui qui propose un engagement long sans aucun point d'étape vous demande une confiance aveugle. Le bon équilibre : un engagement sur la durée, avec un bilan chiffré à mi-parcours. Notre guide sur l'engagement de 12 mois explique ce que le prestataire doit garantir en échange.
Les signaux d'alerte propres au marché sénégalais
Certains signaux reviennent souvent dans les propositions que reçoivent les PME au Sénégal. Le premier est le paiement intégral d'avance contre une promesse vague, sans contrat écrit. Le deuxième est le prestataire qui gère tout depuis son propre compte et refuse de vous donner les accès. Le troisième est l'offre « tout compris » à prix cassé qui mélange site, réseaux sociaux, publicité et visibilité sans dire ce qui sera livré chaque mois.
Un autre piège est plus subtil : le prestataire qui ne vous parle que de Dakar alors qu'une partie de vos clients vit en France, en Italie ou aux États-Unis. Pour beaucoup d'entreprises sénégalaises, la diaspora représente des projets importants (construction, santé des parents, scolarité). Un bon prestataire vous demande qui sont vos clients avant de parler de méthode.
Ce qu'il faut exiger par écrit
Avant de signer, vérifiez que le contrat ou la proposition mentionne clairement :
- ce qui est livré chaque mois, et ce qui se passe si ce n'est pas livré ;
- la durée de l'engagement et la date du premier bilan chiffré ;
- l'accès à vos propres outils de mesure, à votre nom ;
- le nombre d'entreprises concurrentes que le prestataire accepte dans votre secteur et votre zone ;
- le prix total de la première année, setup compris.
Si l'une de ces lignes manque, demandez-la. La réaction du prestataire à cette demande vous en dira beaucoup. Pour aller plus loin, nous avons réuni les questions à poser avant de signer et les réponses qui doivent vous rassurer.
Comment Traffic Engine répond à cette grille
Traffic Engine est l'offre de Kolonell qui rend votre entreprise visible quand un client cherche votre métier, sur Google et dans les réponses des assistants IA. Elle a été construite pour passer ce genre de grille. Kolonell l'a d'abord appliquée à son propre site, et les courbes Search Console sont publiées sur la page de l'offre, mises à jour chaque jour. La garantie porte sur ce que Kolonell maîtrise : ce que prévoit votre formule est en ligne dans les délais, sinon le mois suivant est offert.
Vous suivez les résultats dans votre propre Search Console et recevez un rapport daté chaque semaine. Le nombre de sièges est limité à 3 par secteur et par zone, chacun avec son positionnement. Tout commence par un Audit de Visibilité à 100 000 FCFA, rendu sous 48 h ouvrées et intégralement déduit du setup de 300 000 FCFA si vous démarrez sous 30 jours. Les formules mensuelles vont de 125 000 FCFA (Présence) à 350 000 FCFA (Flood), avec un engagement de 12 mois et un point d'étape chiffré à 3 mois. Consultez l'offre et vérifiez les sièges encore libres dans votre secteur.
Votre prochaine étape
Prenez les trois propositions que vous avez reçues, ou que vous allez demander, et passez-les dans la grille ci-dessus. Notez pour chacune ce qui est écrit, ce qui est promis oralement et ce qui manque. Le bon choix apparaît souvent de lui-même. Si vous voulez un premier repère sur votre situation actuelle avant toute discussion, la note gratuite de votre site vous le donne en quelques secondes, et l'équipe répond sous 24 h ouvrées sur WhatsApp.