À Bobo-Dioulasso, un garage, une concession ou une agence de location de voitures vit des clients qui ont besoin d'une solution rapide et fiable : un automobiliste dont la voiture tombe en panne sur la route de Ouagadougou, une entreprise qui cherche un garage pour l'entretien de sa flotte, une ONG qui doit louer des véhicules tout-terrain pour une mission, un particulier qui compare des concessions avant d'acheter. De plus en plus, ces clients commencent par une recherche sur leur téléphone. Et le dirigeant qui veut être trouvé finit par recevoir une proposition de contrat de visibilité sur 12 mois.
Douze mois, c'est un engagement sérieux pour un garage. Avant de signer, il faut poser les bonnes questions et savoir reconnaître les réponses qui rassurent et celles qui doivent inquiéter. Voici les plus importantes.
1. « Qu'est-ce qui sera concrètement en ligne, et quand ? »
C'est la première question, et la plus révélatrice. Un prestataire sérieux vous dit ce que prévoit votre formule, dans quels délais, et ce qui se passe si ce n'est pas fait.
Réponse rassurante : un engagement écrit sur ce qui sera livré, avec une conséquence claire en cas de retard, par exemple un mois offert. Réponse inquiétante : « on va booster votre visibilité », « on s'occupe de tout » sans aucun détail vérifiable.
2. « Comment saurai-je si cela fonctionne ? »
Vous devez pouvoir suivre les résultats vous-même, sans dépendre des seuls tableaux du prestataire.
Réponse rassurante : des résultats suivis dans vos propres outils Google, à votre nom, et un rapport daté à intervalle régulier, lisible par un dirigeant. Réponse inquiétante : un rapport flou une fois par trimestre, ou des accès qui restent au nom du prestataire.
3. « Pouvez-vous me garantir d'être premier ? »
Posez cette question exprès : la réponse dit beaucoup de l'honnêteté de votre interlocuteur.
Réponse rassurante : « non, personne ne contrôle la décision de Google ou d'un assistant IA ; nous garantissons ce que nous mettons en ligne et la mesure ». Réponse inquiétante : une promesse de première position ou d'un nombre précis de clients. Celui qui promet ce qu'il ne maîtrise pas aura du mal à tenir ses autres engagements.
4. « Pourquoi 12 mois, et que se passe-t-il à mi-parcours ? »
La visibilité se construit progressivement, puis s'accélère. Un engagement sur 12 mois est donc logique, à condition d'avoir des points de contrôle.
Réponse rassurante : un point d'étape chiffré à date fixe, par exemple à 3 mois, pour lire la trajectoire. Réponse inquiétante : aucun bilan prévu avant la fin du contrat. Notre guide sur pourquoi un engagement de 12 mois détaille ce qu'il faut exiger en contrepartie de la durée.
5. « Combien de garages accompagnez-vous à Bobo-Dioulasso ? »
Si votre prestataire travaille déjà pour trois garages concurrents dans votre ville, il ne peut pas défendre honnêtement les mêmes places pour chacun.
Réponse rassurante : un nombre limité de clients par secteur et par zone, annoncé clairement, voire une option d'exclusivité. Réponse inquiétante : « nous travaillons avec tout le monde » ou une réponse évasive.
6. « Comprenez-vous comment mes clients choisissent ? »
Un client qui cherche un dépanneur un samedi soir, une entreprise qui compare des contrats d'entretien de flotte et une famille qui veut louer un véhicule pour un mariage n'ont pas les mêmes attentes. Votre prestataire doit parler de ces demandes, pas de jargon.
Réponse rassurante : des questions sur vos services rentables, vos clients types, vos marques, vos zones d'intervention. Réponse inquiétante : une présentation identique à celle qu'il ferait à une boulangerie.
7. « Combien cela coûte-t-il au total sur l'année ? »
Demandez le coût complet de la première année, setup compris, et ce qui est inclus.
Réponse rassurante : une grille de prix publique, un setup unique et une mensualité fixe, sans frais cachés. Réponse inquiétante : un prix qui change selon l'interlocuteur, ou des options découvertes après la signature. Pour mesurer l'enjeu, notre guide sur ce que coûtent les clients qui ne trouvent pas un garage vous aide à comparer le prix au manque à gagner.
Une liste plus complète, valable pour tous les métiers, figure dans notre guide sur les questions à poser avant de signer un contrat de visibilité.
Les réponses de Traffic Engine à ces questions
Traffic Engine est l'offre de Kolonell qui rend votre garage, votre concession ou votre agence de location visible quand un client cherche votre métier, sur Google et dans les réponses des assistants IA, pour qu'il reçoive des demandes qualifiées. Kolonell l'a d'abord appliquée à son propre site, et les courbes Search Console sont publiées sur la page de l'offre.
Ce que prévoit votre formule est en ligne dans les délais, sinon le mois suivant est offert. Vous recevez un rapport daté chaque semaine et vous suivez les résultats dans votre propre Search Console. L'engagement porte sur 12 mois, avec un point d'étape chiffré à 3 mois. Le secteur est limité à 3 sièges standards par zone, avec une formule exclusive tant que le secteur est vide. Côté prix : Audit de Visibilité à 100 000 FCFA, déduit du setup de 300 000 FCFA si vous démarrez sous 30 jours, puis Présence à 125 000 FCFA, Momentum à 225 000 FCFA ou Flood à 350 000 FCFA par mois. Avec Momentum, la première année revient à 3 000 000 FCFA. Voir l'offre complète.
Avant votre rendez-vous
Imprimez ces sept questions et posez-les à chaque prestataire que vous rencontrez, y compris à Kolonell. Faites aussi le point sur votre site avec la note gratuite, et estimez avec le calculateur combien de clients supplémentaires couvriraient l'investissement. Vous arriverez au rendez-vous avec des chiffres et des critères, et vous signerez en connaissance de cause.